İade ve Değişim Koşulları
1. Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı günlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebi;
• Üyelik hesabındaki “Siparişlerim” bölümünden ilgili sipariş için iade talebi oluşturularak veya
• Sipariş numarası ve iade edilecek ürün bilgileriyle info@butadesign.com adresine e-posta gönderilerek
iletilebilir.
Talep incelendikten sonra ürünün gönderileceği adres, kullanılacak kargo yöntemi ve varsa iade kodu müşteriye bildirilir. Bildirim yapılmadan ürün gönderilmemesi önerilir.
3. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün;
• Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması,
• Varsa orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla gönderilmesi,
• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmemiş olması,
• Kırılabilir ürünlerde, teslimatta kullanılan koruyucu malzemelerle güvenli biçimde paketlenmesi
gerekir.
Tüketicinin ürünü yalnızca özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için olağan ölçüde incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak olağan incelemenin ötesindeki kullanım nedeniyle üründe oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
4. Kırılabilir Ürünlerin Paketlenmesi
Mermer ve diğer kırılabilir ürünler iade edilirken ürünün teslimatında kullanılan strafor, balonlu koruma, köşe koruyucu, iç dolgu ve koli gibi malzemelerin saklanması ve mümkün olduğunca aynı koruma düzeniyle paketleme yapılması önemlidir.
Yetersiz veya hatalı paketleme nedeniyle iade taşıması sırasında oluşabilecek hasarlar, olayın koşulları ve tarafların kusuru dikkate alınarak değerlendirilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında özellikle;
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen,
• Kişiye özel ölçü, renk, yazı, baskı veya tasarım uygulanan,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan,
• Mevzuat gereğince cayma hakkı dışında kalan diğer
ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olması hâlinde bu bilgi ürün sayfasında ve sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
6. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslimat sırasında pakette ezilme, kırılma, yırtılma veya açılma görülmesi hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda sipariş numarası, sorunun açıklaması ve ürün ile ambalajın fotoğrafları info@butadesign.com adresine gönderilebilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Başvuru; ürün, teslimat ve taraflarca sunulan kayıtlar dikkate alınarak incelenir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
7. Değişim İşlemleri
Doğrudan ürün değişimi, stok ve operasyon koşullarına bağlı olarak değerlendirilebilir. Doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda ürün için iade işlemi tamamlanır; müşteri istediği ürünü yeni bir sipariş oluşturarak satın alabilir.
Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında kullanılacak taşıyıcı ve iade masrafına ilişkin koşullar, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilir.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde iade kargo masrafı tüketiciye yükletilmez.
9. İade İncelemesi ve Ücret İadesi
İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu incelenir. İnceleme sonucu müşteriye e-posta ile bildirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun biçimde kullanılması hâlinde tahsil edilen bedeller, mevzuatta belirtilen süre içinde ve tüketicinin ödeme yaparken kullandığı araca uygun biçimde iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadenin hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Taksitli işlemlerde iade, bankanın uygulamasına göre karta taksitler hâlinde yansıyabilir.
İade koşullarına uygun olmayan ürünler hakkında müşteriye bilgi verilir ve izlenecek süreç tarafların kanuni hakları gözetilerek belirlenir.
10. Kampanyalı ve Hediyeli Ürünler
Kampanyalı bir siparişin kısmen iade edilmesi sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı, siparişin yeni durumuna göre yeniden hesaplanabilir.
Siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünlerin de kullanılmamış biçimde iade paketine eklenmesi istenebilir. Bu hükümler tüketicinin emredici haklarını sınırlayacak şekilde uygulanamaz.
11. İletişim
İade ve değişim talepleri için:
E-posta: info@butadesign.com
Adres: Esentepe Mah. 2393. Sk. No: 39-45A Sultangazi / İstanbul
