Kargo Politikası
1. Politikanın Kapsamı
Bu Kargo Politikası, www.butadesign.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklar.
2. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Ürünün stok durumu, üretim özelliği ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak hazırlık süresi değişebilir.
Ürüne özel bir hazırlık veya üretim süresi bulunması hâlinde bu bilgi ürün sayfasında ya da sipariş öncesinde müşteriye bildirilir. Hafta sonları ve resmî tatiller hazırlık süresine dâhil olmayabilir.
3. Kargoya Teslim ve Bilgilendirme
Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, müşteriye kayıtlı e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden kargo bilgisi iletilebilir. Kargo takip numarası oluşturulmuşsa müşteri, sipariş durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması, ürünün aynı gün teslim edileceği anlamına gelmez. Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına, resmî tatillere, hava şartlarına ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.
4. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo koşulları ve kampanyalar ödeme adımında müşteriye gösterilir. Sipariş tamamlanmadan önce görüntülenen toplam tutar müşteri tarafından kontrol edilmelidir.
Kampanya koşullarının değişmesi veya siparişin kısmen iptal ya da iade edilmesi sonucunda ücretsiz kargo şartının ortadan kalkması hâlinde işlem, sipariş sırasında bildirilen kampanya ve iade koşullarına göre yeniden değerlendirilebilir.
5. Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmekle sorumludur. Eksik ya da hatalı adres, ulaşılamayan alıcı veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle siparişin göndericiye dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Adres değişikliği talepleri, mümkün olan en kısa sürede info@butadesign.com adresine iletilmelidir.
6. Teslimatın Kontrolü
Özellikle mermer ve diğer kırılabilir ürünlerde müşteri, teslimat sırasında paketin dış yüzeyini kontrol etmelidir. Kolide ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya kırılma belirtisi bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Paket teslim alındıktan sonra üründe hasar, eksiklik veya siparişten farklılık fark edilirse sipariş numarası, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte info@butadesign.com adresine bildirim yapılabilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Talep, ürün ve teslimat kayıtları dikkate alınarak incelenir.
7. Gecikme ve Teslim Edilememe
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Buta Design, sürecin takibi ve müşterinin bilgilendirilmesi için gerekli desteği sağlar.
Siparişin teslim edilememesi, kaybolması veya göndericiye iade edilmesi durumunda müşteri, info@butadesign.com adresi üzerinden Buta Design ile iletişime geçebilir. Süreç, kargo firması kayıtları ve sipariş bilgileri incelenerek sonuçlandırılır.
8. Yurt Dışı ve Özel Teslimatlar
Yurt dışı teslimat veya standart kargo kapsamı dışında kalan özel teslimat seçeneklerinin sunulması hâlinde ücret, süre, vergi, gümrük ve diğer koşullar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
9. İletişim
Sipariş ve teslimat süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@butadesign.com
Adres: Esentepe Mah. 2393. Sk. No: 39-45A Sultangazi / İstanbul
